Livraisons et retours

Toutes les commandes passées avant 10h sont préparées et expédiées en 48h (sauf weekend et jours fériés). Nous livrons partout dans le monde, à l’exception des hôtels, campings et B.O boxes.

FRANCE, MONACO & CORSE

EUROPE

INTERNATIONAL

Pour les pays en dehors de l’Europe (y compris la Suisse), des taxes de frais de dédouanement supplémentaires peuvent être appliqués en douane et restent à la charge du client. Vous trouverez plus d’information dans nos CGV.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables des délais causés par les douanes.

Retours

Vous avez quatorze jours (14) à partir de la réception de vos articles pour nous les retourner et demander un remboursement. Pour cela, les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Voici les démarches à suivre pour la France et l'EU (hors Suisse et UK)

1. Envoyez une demande via votre espace "Mon Compte" en précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.

2. Une fois la demande validée, nous vous enverrons un bon de retour (hors période de soldes, ventes privées, outlet ou braderie en ligne), pendant laquelle les retours ne sont pas offerts), à coller sur votre enveloppe. Emballez le(s) article(s) dans leur sachet d’origine en précisant le numéro de commande

3. Déposez votre colis à la poste, et gardez une preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

* Merci de noter que seul le premier retour est offert depuis la France et l'EU (hors période de soldes, ventes privées, outlet ou braderie en ligne). L'adresse d'expedition pour les retours doit etre la meme que l'adresse de livraison de la commande. Si vous souhaitez effectuer un second retour de la meme commande, les frais de retours sont à votre charge. Nous vous conseillons de prendre une livraison avec numéro de suivi, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour en cas de perte.

Pour les commandes hors EU (dont Suisse et UK), les frais de retours et de douane eventuels sont à votre charge, et peuvent etre retournés à l'adresse suivante:

CANOPEA / Marguerite SAS
CAP 18 – Voie C Porte 10
189 rue d’Aubervilliers,
75018 Paris
France

Nous vous conseillons de prendre une livraison avec numéro de suivi, afin d'accuser reception de votre retour et procéder au remboursement.

échanges

Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, merci de bien vouloir repasser commande sur l'e-shop.

Remboursements

Vous recevrez un email pour votre prévenir de la réception de votre retour et un autre pour vous confirmer lorsque le remboursement a été effectué. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre retour.

Merci !