Info Covid-19

Compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous faisons notre maximum pour vous donner les informations à jour mais comme la situation change régulièrement, n’hésitez pas à vous renseigner sur les spécificités de votre pays de destination.

Notre boutique en ligne est ouverte et opérationnelle

Notre équipe de logistique prépare et expédie vos commandes tous les jours, tout en faisant de leur et votre sécurité leur priorité. Des mesures barrière de sécurité ont été mises en place dont des postes de travail éloignés pour nos préparateurs, des rituels réguliers de nettoyage de mains, la désinfection de tous les postes de travails plusieurs fois par jour. Nos équipes travaillent également en équipe réduite. Ainsi compte tenu de cette situation sans précédent et pour la sécurité du personnel de notre entrepôt et de La Poste,

LES DELAIS DE PREPARATION ET DE LIVRAISON PEUVENT ETRE PROLONGES.

Nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais supplémentaires liés au contexte sanitaire actuel. Dans le doute sur votre mode de livraison, n'hésitez pas à nous contacter ou choisissez un mode de livraison plus rapide ou plus fiable.

QUELQUES INFORMATIONS :

LES LIVRAISONS

FRANCE, MONACO & CORSE

FRANCE

Les livraisons via La Poste continuent.
Le service livraison Colissimo contre signature est rétabli. Le fonctionnement est le suivant : quand le facteur arrive, il envoie un sms au client pour qu’il descende chercher son colis. Il le pose pour que le client puisse le récupérer sans contact. Le client répond au texto pour valider la réception. C’est ce qui fait office de preuve de livraison.

Les livraisons par Lettre Suivie ont encore beaucoup de retard. 
La Poste n'enregistre pas systematiquement les numéros de suivi. Les délais de livraison sont encore très aléatoires et peuvent parfois prendre plusieurs semaines. Si votre commande est urgente, nous vous suggérons vivement un autre mode de livraison.

CORSE
Le contexte sanitaire exceptionnel ne nous permet plus de garantir les délais de livraison habituels.

Cette situation est encore plus perturbée sur les îles, et notamment en Corse.

MONACO
Les livraisons sont momentanément suspendues.

INTERNATIONAL

Colissimo continue d’assurer la livraison de colis à destination de l’international, y compris vers les pays ayant fait état de fermeture des frontières, avec quelques exceptions :

Suspension de toutes les livraisons vers :

Continent américain*, excepté USA, Canada, Brésil, Argentine et Mexique
*(Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela)
 - Polynésie Française
- Mongolie
- Azerbaïdjan
- Philippines 
- Monaco - Tunisie

Si vous avez passé commande pour une de ces destinations, elle seront suspendue et mises de coté chez nous en sécurité jusqu’à nouvel ordre.

Suspension de toutes les livraisons hors domicile sur les destinations suivantes :
 Espagne
- Portugal
- Allemagne

Les livraisons chez les particuliers dans ces pays là sont donc maintenues

Suspension des livraisons à domicile et hors domicile sur certains codes postaux sur les destinations suivantes :

Italie
code postaux : de 24010 à 24069, 24100, de 24121 à 25136, 26010, 26029, 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038

République-Tchèque
code postaux : 78321, 78324, 78391 et 78401

RETOURS

Nous allongeons exceptionnellement le délai de rétractation et de retour de vos colis. Dans ce contexte inédit, chaque retour sera traité au cas par cas par notre service client pour vous aider au mieux.

Nos équipes restent entièrement mobilisées en télétravail Pour toute questions concernant un produit ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ou par email

En temps normal

Toutes les commandes passées avant 10h sont préparées et expédiées en 48h (sauf weekend et jours fériés). Nous livrons partout dans le monde, à l’exception des hôtels, campings et B.O boxes.

FRANCE, MONACO & CORSE

EUROPE

INTERNATIONAL

Pour les pays en dehors de l’Europe (y compris la Suisse), des taxes de frais de dédouanement supplémentaires peuvent être appliqués en douane et restent à la charge du client. Vous trouverez plus d’information dans nos CGV.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables des délais causés par les douanes.

Retours

Vous avez quatorze jours (14) à partir de la réception de vos articles pour nous les retourner et demander un remboursement. Pour cela, les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Voici les démarches à suivre:

1. Envoyez une demande via votre espace "Mon Compte" en précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.

2. Une fois la demande validée, nous vous enverrons un bon de retour, à coller sur votre enveloppe. Emballez le(s) article(s) dans leur sachet d’origine en précisant le numéro de commande

3. Déposez votre colis à la poste, et gardez une preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

* Merci de noter que seul le premier retour est offert depuis la France et l'EU. Si vous souhaitez effectuer un second retour de la meme commande, les frais de retours sont à votre charge. L'adresse d'expedition pour les retours doit etre la meme que l'adresse de livraison de la commande. Pour toute demande ou assistance, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou « Mon Compte ».

échanges

Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, merci de bien vouloir repasser commande sur l'e-shop.

Remboursements

Vous recevrez un email pour votre prévenir de la réception de votre retour et un autre pour vous confirmer lorsque le remboursement a été effectué. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre retour.

Merci !