- Livraison & retour -
Livraisons et retours
Toutes les commandes passées avant 10h sont préparées et expédiées en 48h (sauf weekend et jours fériés). Vos commandes sont préparées par des humains. Ainsi, lors des soldes, de flash sales de l'opération Zéro Gâchis, compte tenu des volumes de commandes les expéditions peuvent prendre entre 7 et 10 jours. Nos équipes logistique font de leur mieux pour traiter les commandes rapidement dans l'ordre d'arrivée et vous remercient pour votre patience.
Nous livrons (presque) partout dans le monde, à l’exception des hôtels, campings et B.O boxes.
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FRANCE, MONACO & CORSE
LA POSTE
6-8 EUROS TTC
via Lettre Suivie ou Colissimo
OFFERTE à partir de 130€
2-3 JOURS OUVRES
COURSIER
10 EUROS TTC
dans Paris intramuros
LIVRAISON
LE LENDEMAIN
entre 14h et 18h
EXPRESS
15 EUROS TTC
via TNT, FEDEX ou DHL
LIVRAISON ESTIMÉE EN 24-48H (hors délais de préparation)
EUROPE
STANDARD
8-12 EUROS TTC
via Colissimo
OFFERTE à partir de 150€
2-3 JOURS OUVRES (hors délais de préparation)
EXPRESS
15 EUROS TTC
via TNT, FEDEX ou DHL
LIVRAISON ESTIMÉE EN 48H (hors délais de préparation)
INTERNATIONAL
Pour les pays en dehors de l’Europe (y compris la Suisse), des taxes de frais de dédouanement supplémentaires peuvent être appliqués en douane et restent à la charge du client. Vous trouverez plus d’information dans nos CGV.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables des délais causés par les douanes.
STANDARD
18-25 EUROS TTC
via Colissimo
7-10 JOURS OUVRES
EXPRESS
35-45 EUROS TTC
via TNT, FEDEX ou DHL
LIVRAISON ESTIMÉE EN 48H (hors délais de préparation)
Retours
Vous avez quatorze jours (14) à partir de la réception de vos articles pour nous les retourner et demander un remboursement. Pendant la période de Noël, les retours sont prolongés jusqu'au 7 janvier. Pour cela, les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Pour tout produit reçu endommagé ou par erreur, merci de consulter nos CGV et contacter notre Service Client.
* Pour la France et la Belgique
1. Veuillez nous envoyer une demande via votre espace "Mon Compte" en précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.
2. Une fois la demande validée, nous vous enverrons un bon de retour (hors période de soldes, flash sales, ventes privées, outlet ou braderie en ligne, pendant laquelle les retours ne sont pas offerts), à coller sur votre enveloppe. Emballez le(s) article(s) dans leur sachet d’origine en précisant le numéro de commande
3. Déposez votre colis à la poste, et gardez une preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
* L'adresse d'expédition pour les retours doit être la même que l'adresse de livraison de la commande. En cas de deuxième retour pour une même commande, les frais sont à votre charge.
Nous vous conseillons de prendre une livraison avec numéro de suivi, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour en cas de perte.
Lors de notre opération Zéro Gâchis, les produits soldés ne sont ni repris, ni échangés comme il s'agit de pièces uniques. Les articles sont vendus en état, comme décrits sur la fiche produit.
* Pour les pays de l'UE hors France et Belgique
La démarche reste la même que pour la France et la Belgique.
Une fois la demande faite via votre compte, nous vous enverrons une étiquette de retour. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans le point de collecte correspondant le plus proche de chez vous.
Des frais de retours de 9,00€ seront déduits de votre remboursement.
* Pour le reste du monde hors France et UE
Les frais de retours et de douane éventuels sont à la charge du client.
Les pièces doivent être retournées à l'adresse suivante:
CANOPEA / Marguerite SAS
CAP 18 – Voie C Porte 10
189 rue d’Aubervilliers,
75018 Paris
France
CAP 18 – Voie C Porte 10
189 rue d’Aubervilliers,
75018 Paris
France
Nous vous conseillons de prendre une livraison avec numéro de suivi, afin d'accuser réception de votre retour et procéder au remboursement.
Enfin, pensez à intégrer votre bon de livraison à la commande ou à minima le numéro de commande, le ou les produits retournés et la raison de votre retour.
échanges
Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange pour des raisons de logisitique. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, merci de bien vouloir repasser commande sur l'e-shop.
Remboursements
Vous recevrez un email pour votre prévenir de la réception de votre retour et un autre pour vous confirmer lorsque le remboursement a été effectué. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre retour.