NOS REPONSES
A VOS QUESTIONS

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement dans votre compte, rubrique « Historique de mes commandes » puis onglet « Détails », à droite de la commande recherchée.

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter, de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.

Toutefois si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille d'un article ou votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible sur la chat box en nous indiquant la référence de votre commande en précisant les modifications que vous souhaiteriez apporter à votre commande. Nous ne pouvons pas garantir que votre modification sera prise en compte mais nous essayerons.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, il ne sera pas possible de la modifier. Nous vous invitons à retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas et à passer une nouvelle commande si besoin. Vous serez remboursé(e) de votre commande sous 14 jours, à réception de celle-ci.

La procédure de retour est précisée sur la page « Livraison et retour »
juste ici https://canopea-paris.com/fr/content/1-livraison

Nous n’avons pas (encore) de boutique physique en propre. En revanche, nous avons de merveilleuses boutiques partenaires à travers le monde. Retrouvez la liste de nos revendeurs officiels, juste ici https://canopea-paris.com/fr/points-de-vente

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Après avoir validé votre commande, un mail de confirmation sera envoyé à l’e-mail renseigné avec la facture correspondante. Vous pourrez également la retrouver sur votre compte client, dans la rubrique « Historique de mes commandes », au même titre que l’historique de toutes vos commandes.

Toutes nos commandes sont expédiées par la Poste, TNT ou partenaires. Les commandes sont préparées à 10h (heure de Paris) tous les jours (sauf fêtes et weekends). Si vous placez une commande après cette heure là, elle sera préparée le lendemain. Merci de noter que toutes les commandes sont préparées par des personnes réelles donc pendant les périodes d’affluence (comme l’été), prévoir jusqu’à 48h pour la préparation de commandes. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et peuvent varier entre 2 et 10 jours. Merci de vérifier notre page Livraisons & Retours pour plus de détails sur ces délais ou de simuler une commande pour connaître le délai par rapport à votre pays. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par nos transporteurs ni par les douanes.

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous pourrez suivre son acheminement dans votre compte, rubrique « Historique de mes commandes » puis onglet « Détails », à droite de la commande recherchée. Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à sav@canopea-paris.com ou via la chat box.

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter, de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.

Toutefois si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille d'un article ou votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible sur la chat box en nous indiquant la référence de votre commande en précisant les modifications que vous souhaiteriez apporter à votre commande. Nous ne pouvons pas garantir que votre modification sera prise en compte mais nous ferons de notre mieux.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, il ne sera pas possible de la modifier. Nous vous invitons à retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas et à passer une nouvelle commande si besoin. Vous serez remboursé(e) de votre commande sous 14 jours, à réception de celle-ci.

Dans un souci d’eco-responsabilité, nous avons décidé de vous proposer un colis réutilisable. Son petit nom ? Hipli, du nom de la société normande à l’origine de cette initiative. Pourquoi Hipli ? Le colis Hipli est réutilisable jusqu’à 100 fois. Cela permet de limiter l’utilisation de cartons d’emballage et de plastique à usage unique, contribuant ainsi à la réduction des déchets générés par le e-commerce. On vous explique comment ça marche ici https://canopea-paris.com/fr/content/29-la-livraison-avec-hipli https://canopea-paris.com/en/content/29-shipping-with-hipli

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables. Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 24h à 48h en période normale (jours ouvrés). À noter qu'en période de soldes, de ventes privées ou d’opérations exceptionnelles, ce délai de préparation peut être allongé. Retrouvez les délais de livraison indicatifs sur la page « Livraison et retour » ici https://canopea-paris.com/fr/content/1-livraison https://canopea-paris.com/en/content/1-livraison

Pour les pays en dehors de l’Europe (y compris la Suisse et le UK), des taxes et frais de dédouanement supplémentaires peuvent être appliqués en douane et restent à la charge du client. Renseignez-vous auprès des sites officiels pour plus d’information concernant les frais de douane dans votre pays. Si vous souhaitez nous renvoyer une commande depuis en dehors de l’Europe (y compris la Suisse et le UK), veillez bien à indiquer qu’il s’agit d’un retour. Tout frais de douanes liés à votre retour, seront déduis de votre remboursement.

Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider. Si vous êtes sans nouvelle de votre colis ou que celui-ci semble égaré, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à sav@canopea-paris.com. Nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

Si votre colis nous est retourné, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande via notre site internet. Celle-ci sera alors expédiée dans les plus brefs délais.

Différents modes de paiement s’offrent à vous : - Par carte bancaire (Visa, Mastercard et Maestro) Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande.

Soyez rassurée, nous certifions l’entière sécurité de vos paiements via notre partenaire Payplug. Par ailleurs, aucune information bancaire personnelle n’est conservée.

Nous vous proposons sur le site des cartes cadeau en version électronique. La carte cadeau est valable 1 an et utilisable en une seule fois sur l'e-shop. Les e-cartes cadeau sont envoyées à l'adresse e-mail du compte Canopea ayant servi à passer commande. Une fois votre carte cadeau achetée, envoyez-nous un email à sav@canopea-paris.com avec le nom de la personne à qui vous souhaitez l’offrir et nous personnaliserons la carte cadeau à son nom. Nous vous invitons à la transférer ou à l'imprimer pour l'heureux ou heureuse élu(e). Pour bénéficier de sa carte cadeau, il lui suffira d’inscrire ce code unique au moment du check-out dans la case prévue à cet effet.

Retrouvez les modalités de retour sur la page « Livraison et retour » ici https://canopea-paris.com/fr/content/1-livraison

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour retourner votre commande. Le premier retour est offert depuis la France et la Belgique (hors période de soldes, ventes privées, outlet ou braderie en ligne).

L'adresse d'expédition pour les retours doit être la même que l'adresse de livraison de la commande. Si vous souhaitez effectuer un second retour de la même commande, les frais de retours sont à votre charge.

Nous vous conseillons de prendre une livraison avec numéro de suivi, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour en cas de perte.

Pour les pays de l'UE hors France et Belgique, les retours ont facturés 9€ en étant déduits du remboursement de la commande.

 Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage et avec l’étiquette d’origine. Tout article retourné incomplet (étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué.

 Les articles faisant parti de l’opération Zéro Gâchis ne pourront pas être retournés ni remboursés, comme il s'agit de prototypes déjà portés.

Les articles sont vendus en état, comme décrits sur la fiche produit.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échanges pour des raisons logistiques. Si votre article ne convient pas, vous pouvez nous le retourner en suivant la procédure et serez remboursé(e) dans les délais habituels. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à repasser commande sur notre e-shop.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre retour*. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Un e-mail de notification vous sera envoyé concernant le remboursement de votre commande.

Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.

Si après 2 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité par notre équipe, n’hésitez pas à nous écrire à sav@canopea-paris.com.

* Ces délais peuvent être prolongés lors des soldes, d'un lancement de collection ou de périodes de forte affluence. Nous traitons les retours au fur et à mesure et vous remercions pour votre patience.

Si c’est le cas, nous en sommes sincèrement désolées. Nous avons à cœur de vous proposer des modèles de la meilleure qualité possible. Notre atelier ainsi que notre plate-forme logistique procèdent tous deux au contrôle de chacun de nos produits. Malgré tous nos efforts, comme nos pièces sont produites à la main et que l’erreur est parfois humaine, cela peut arriver.

Si malgré cela, la pièce reçue présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse sav@canopea-paris.com.

N’hésitez pas à nous joindre des photos de votre pièce défectueuse afin que nous puissions vous aider au mieux et améliorer nos prochaines collections :)

Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :
- Si celle-ci intervient après le délai de retour, soit 14 jours ;
- Si les pièces commandées ne peuvent faire l’objet de retour (« Opération Zéro Déchet »)
- Si vous avez renvoyé une commande depuis l’international sans déclarer qu’il s’agissait d’un retour. Le colis pourra être refusé ou les frais de douane afférents à votre retour seront déduits de votre remboursement.

Nous vous invitons à consulter le guide des tailles et à suivre les conseils taille de chacune de nos fiches produits. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus.

Pour plus d’exactitude, il est préférable que vous vous référiez à la taille de votre bébé en cm plutôt qu’à son âge.

Un doute ? N’hésitez pas à nous écrire à sav@canopea-paris.com ou à nous contacter via la chat box, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à consulter le guide des tailles et à suivre les conseils taille de chacune de nos fiches produits. Pour les maillots une pièce, nous vous conseillons de prendre la plus grande des tailles entre votre taille habituelle de bas et votre taille habituelle de haut.

Par exemple : Pour un maillot une pièce, si vous faites une taille 38 en bas et une taille 36 en haut, nous vous conseillons de prendre la plus grande des deux tailles pour votre maillot, soit la taille 38.

Pour les bikinis, nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle de bas et de haut. Un doute ou besoin d’un conseil personnalisé ? N’hésitez pas à nous écrire à sav@canopea-paris.com ou à nous contacter via la chat box, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Afin de prendre soin de votre maillot Canopea, nous avons mis sur chaque fiche produit un conseil d'entretien.

Par ailleurs, afin de prendre soin de vos maillots de bain préférés et d’assurer leur longévité, voici quelques petits conseils :
- Après chaque utilisation en mer ou piscine, nous vous conseillons rincer votre maillot à l’eau tiède non salée.
- Nous vous conseillons de faire sécher votre maillot à plat, à l'abri de la lumière du soleil, et ce, afin de conserver sa forme et sa couleur d'origine.
- Pour les taches résistantes, vous pouvez faire tremper votre maillot avec du bi-carbonate (maximum 1h) et rincer
- Si des petits grains de sable s’incrustent dans votre tissu, vous pouvez étirer le tissu à sec pour les déloger ou faire tremper votre maillot avec du savon de Marseille et frotter légèrement puis rincer.
-A la fin de la saison, vous pouvez laver votre maillot à la machine dans un avec une lessive douce à 30° avec le plus faible essorage (400 tours minute) et secher à l’air libre.
- Attention de ne jamais mélanger les couleurs et de ne pas utiliser de sèche-linge pour vos maillots

Dans une perspective d’éco-responsabilité, nous sommes heureux de nous associer avec le site de seconde Main, Smala. Nous vous invitons à vous y rendre et donner une seconde vie à vos maillots. Deux formules s’offrent à vous : le paiement immédiat de votre maillot (selon l’état) ou un bon d’achat à valoir sur notre site d’une valeur de 10%.

Nos hauts et maillots anti-uv ont été spécialement conçus pour filtrer les rayons du soleil.

Nos maillots anti-UV sont majoritairement fabriqués à partir d’ECONYL®, une fibre de nylon recyclée issue de filets de pêche et autres déchets textiles. Le maillage serré et ultra résistant de nos tissus permet de stopper les rayons UV à hauteur de 98%, le maximum en termes de protection solaire.

Tous nos tissus sont certifiés UPF50+ et testés plus de 200 heures par des laboratoires pour garantir leur résistance à la lumière, la crème solaire, au sel et au chlore.

Il s’agit d’un indice de protection UV (Ultraviolet Protection Factor). Plus exactement, il s’agit de la transmission des UV à la peau. Un facteur de protection 25 ne laissera passer que 1/25 soit 4% des UV. Plus l’indice est faible, moins vous serez protégé. Pour une efficacité maximale, un haut anti-UV doit etre UPF 50+, filtrant ainsi 98% des UVA et UVB.

Le soleil émet deux types de rayons ultraviolets (UV) qui atteignent tous deux notre peau : les ultraviolets A (UVA) et les ultraviolets B (UVB).

Les UVA pénètrent plus profondément dans le derme, ils sont principalement responsables des taches pigmentaires, du vieillissement de la peau et des rides. Ils peuvent également favoriser l’apparition de cancers cutanés.

Les UVB pénètrent moins profondément dans la peau et sont responsables des coups de soleil, des brûlures, des cloques et de la majorité des cancers de la peau.

Pour chaque peau, il existe une quantité maximum de rayons auxquels elle pourra être exposée dans sa vie sans augmenter les risques de développer une pathologie. A titre de comparaison, c’est comme un réservoir qui nous serait offert à la naissance et dont le niveau baisserait à chaque exposition. De nos jours, il est indiqué que nous dépassons la moitié de notre capital soleil avant nos 18 ans. C’est pourquoi il est fondamental pour les enfants et les adultes de protéger sa peau à chaque exposition au soleil et pas seulement enfants.

Un tee-shirt en coton blanc sec a un UPF de 5, ce qui veux dire qu’il bloque 1/5 des rayons, donc environ 20% des UV.

Une fois mouillé, l’UPF de celui-ci chute de moitié, ne bloquant ainsi plus que 10% des rayons UV. En effet, les fibres de coton qui constituent votre tee-shirt, une fois humides, s’étirent et permettent ainsi aux UVA/ UVB de pénétrer dans votre peau.

L’Econyl est une fibre de nylon 100% recyclée et recyclable, fabriquée notamment à partir de déchets plastiques collectés dans les déchèteries et les océans tels que les filets de pêche, les bouteilles, etc. Il a les mêmes propriétés que le nylon : élasticité et résistance tout en s’inscrivant dans une dynamique circulaire et de zéro déchets.

Non, nos tissus sont étudiés pour être respirant et léger. Cela peut sembler contre-intuitif mais porter des manches longues permettent à la peau de respirer et d’éviter de dessécher sous le soleil. Des recherchent ont étudié les Bédouins dans le désert et ont démontré que la chaleur sous leurs robes à manches longues étaient moindres. Les manches longues vous préserveront de la chaleur tout comme porter un chapeau ou rester à l’ombre.

Tous nos maillots et hauts sont certifiés anti-UV 50+ par des laboratoires indépendants. Cela veut dire que 98 % des rayons UV sont bloqués tout au long de votre exposition et qu’il n’est pas nécessaire d’appliquer de la crème solaire sur les parties couvertes par votre maillot et/ou votre T-shirt UPF50+. Il est par contre nécessaire d’appliquer de la crème sur vos mains, jambes et visage ainsi que des lunettes anti-UV et chapeau en cas de forte exposition au soleil.

Chaque individu possède une quantité de rayons du soleil maximale, avant que sa peau ne se dégrade, que l’on appelle le capital soleil. Chaque fois que votre peau est exposée au soleil, votre capital diminue. Cette baisse du capital soleil augmente les risques de développer un cancer de la peau, d’où la nécessité de se protéger tout au long de la vie, y compris une fois adulte.

Les rayons du soleil sont composés de rayons UVB et de rayons UVA. En hiver ou dans les zones peu ensoleillées, les rayons UVB diminuent et sont moins dangereux, ce qui n’est pas le cas des rayons UVA. Or, s’ils ne brûlent pas autant que les UVB, ils sont toutefois responsables d’une détérioration progressive de la peau, et de l’apparition de taches brunes.

Vous devez ainsi protéger votre peau du soleil dès lors que vous vous exposez plus de 15 minutes : en hiver à la montagne, en été alors même que le temps se veut nuageux, que vous soyez assis à une terrasse de café ou lors d’une promenade ensoleillée.

Toutes les peaux doivent être protégées contre les rayons UV : restez à l’ombre l’après-midi aux heures les plus chaudes, portez des vêtements anti-uv, et appliquez une crème solaire SPF 30 minimum sur les zones non couvertes par votre maillot et/ou votre T-shirt UPF50+ Canopea.

La dose de vitamine D quotidienne nécessaire peut être acquise à travers l’alimentation ou une faible exposition au soleil.

S’agissant de la nourriture, il est très difficile d’absorber suffisamment de vitamine D à l’aide d’une alimentation normale. Celle-ci est surtout présente dans des poissons comme le saumon, le hareng ou encore les sardines, ainsi que dans la viande rouge et les œufs.

Côté soleil, lorsque le corps est directement exposé à sa lumière, il peut également produire par lui-même de la vitamine D (s’il n’y a pas de lumière directe, le simple fait d’être dehors convient également).

Le mieux est alors de découvrir les avant-bras, les mains et le bas des jambes. Bien qu’il est impossible de déterminer le temps exact d’exposition nécessaire, on estime aujourd’hui qu’une durée comprise entre quinze à trente minutes suffise.

Une exposition entre les mois d’avril et de septembre permettra à votre corps de synthétiser suffisamment de vitamine D pour toute l’année puisqu’elle est stockée dans nos tissus adipeux.

Si vous privilégiez une alimentation équilibrée et variée et sortez régulièrement, vous ne devez donc pas vous inquiéter de votre taux de vitamine D.

Malheureusement oui, nous ne nous pouvons pas vous le dire autrement. Tout le monde aime sentir le soleil sur sa peau mais si celle-ci bronze, c’est qu’elle réagit aux rayons du soleil.

Les cancers de la peau apparaissent toujours à la suite d’une dégradation de l’ADN des cellules de la peau. Dans plus de 90 % des cas des cancers de la peau, cette détérioration de l’ADN est la conséquence d’une exposition excessive et prolongée au rayonnement ultraviolet. Les cancers de la peau peuvent ainsi apparaîtrent après de nombreuses années. Ils sont la conséquence des dégâts suscités par les rayons UV à notre ADN cellulaire.

En plus de développer plus rapidement les rides et les taches sur la peau, l’exposition aux rayons du soleil augmente les risques de cancers de la peau. Le bronzage est donc un facteur de risque important pour la peau.